Regulamin

Regulamin Sklepu Internetowego „Ancestral”

§1. Informacje podstawowe i zakres Regulaminu

  1. Sklep internetowy działający pod nazwą „Ancestral” (dalej: „Sklep”) jest prowadzony przez:
    ADAM MENCEL – ANCESTRAL.PL,
    ul.Chwałowicka 63A 44-200 Rybnik,
    NIP: 6423047414,
    e-mail: adam0148@gmail.com,
    tel.: 502 443 604 (dalej: „Sprzedawca”).
  2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, w tym w szczególności:
    a) zasady składania i realizacji Zamówień,
    b) warunki płatności i dostawy,
    c) zasady odstąpienia od umowy (zwrotu),
    d) zasady reklamacji (zgodność towaru z umową),
    e) zasady świadczenia usług drogą elektroniczną,
    f) zasady przetwarzania danych osobowych.
  3. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną oraz – jeśli przewidziano – sprzedaż dla przedsiębiorców (B2B) na zasadach określonych w odrębnych postanowieniach / weryfikowanych w procesie zakupowym.
  4. Każda osoba składająca zamówienie ma obowiązek zapoznać się z Regulaminem. Złożenie zamówienia oznacza jego akceptację.

§2. Definicje

  1. Klient – osoba korzystająca ze Sklepu, w tym składająca zamówienie.
  2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą.
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
  4. Towar – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie.
  5. Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
  6. Konto – panel użytkownika tworzony w Sklepie po rejestracji.
  7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.

§3. Wymagania techniczne i zasady świadczenia usług elektronicznych

  1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz włączona obsługa plików cookies (jeśli wymagana dla funkcjonalności).
  2. Usługi świadczone drogą elektroniczną obejmują w szczególności: prowadzenie Konta, umożliwienie złożenia zamówienia, utrzymanie koszyka, wysyłkę wiadomości transakcyjnych (np. potwierdzenia zamówienia).
  3. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych (np. naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, zawierających malware).

§4. Informacje o cenach i promocjach

  1. Ceny w Sklepie są podawane w złotych polskich i zawierają podatek VAT (jeśli ma zastosowanie). Koszty dostawy są prezentowane oddzielnie przed finalizacją zamówienia.
  2. W przypadku informowania o obniżce ceny Sprzedawca, obok ceny promocyjnej, podaje także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (lub od dnia rozpoczęcia sprzedaży – jeżeli towar jest w sprzedaży krócej niż 30 dni), zgodnie z obowiązującymi zasadami.
  3. Sprzedawca może udostępniać kody rabatowe, programy lojalnościowe oraz akcje promocyjne – szczegóły każdorazowo są podawane w opisie promocji.

§5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Zamówienia w Sklepie można składać 24/7.
  2. Klient składa zamówienie poprzez: wybór towaru → dodanie do koszyka → uzupełnienie danych → wybór dostawy i płatności → akceptację Regulaminu → złożenie zamówienia.
  3. Do skutecznego złożenia zamówienia konieczne jest podanie prawdziwych i kompletnych danych, w szczególności adresu dostawy oraz adresu e-mail.
  4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji (wiadomość e-mail).
  5. Sprzedawca zastrzega prawo odmowy realizacji zamówienia, jeśli:
    a) podane dane są niepełne lub budzą uzasadnione wątpliwości,
    b) płatność nie została zrealizowana w terminie (dla przedpłat),
    c) towar jest niedostępny, a brak możliwości realizacji wynika z przyczyn niezależnych.

§6. Płatności

  1. Dostępne metody płatności: [przelew / płatności online / pobranie / inne] – zgodnie z informacją w Sklepie.
  2. W przypadku przedpłaty, zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu płatności.
  3. Sprzedawca może udostępniać faktury VAT – zgodnie z wyborem Klienta i obowiązującymi przepisami.

§7. Dostawa i odbiór

  1. Dostawa realizowana jest na terytorium: [PL do 4 dni roboczych].
  2. Szacowany termin realizacji zamówienia jest podawany przy towarze lub w trakcie składania zamówienia.
  3. Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. W razie uszkodzenia opakowania zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika.
  4. Jeżeli Sklep dopuszcza odbiór osobisty, warunki odbioru (adres, godziny) wskazane są w Sklepie.

§8. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty) – Konsument

  1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
  2. Termin biegnie od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument składa jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail). Sprzedawca może udostępnić wzór formularza.
  4. Konsument ma obowiązek zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
  5. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności (w tym koszty dostawy w zakresie przewidzianym przepisami) nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu towaru lub dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

§9. Odpowiedzialność Konsumenta za zmniejszenie wartości rzeczy

  1. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

§10. Wyłączenia prawa odstąpienia

  1. Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w sytuacjach przewidzianych przepisami, w szczególności gdy:
    a) towar jest w zapieczętowanym opakowaniu i po otwarciu nie może zostać zwrócony ze względów ochrony zdrowia lub higieny,
    b) towar został wykonany na indywidualne zamówienie,
    c) towar ulega szybkiemu zepsuciu lub ma krótki termin przydatności.

§11. Reklamacje – zgodność towaru z umową

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach przewidzianych w przepisach konsumenckich (model „zgodności z umową” obowiązujący po zmianach od 2023 r.).
  2. Reklamację można złożyć e-mailem na: adam0148@gmail.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
  3. Reklamacja powinna zawierać: dane kontaktowe, opis problemu, datę zakupu, numer zamówienia oraz – jeśli możliwe – zdjęcia/film.
  4. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  5. W przypadku uznania reklamacji Konsument może żądać w pierwszej kolejności naprawy lub wymiany (o ile możliwe i proporcjonalne), a w sytuacjach przewidzianych przepisami – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
  6. Towar po uwzględnieniu reklamacji należy wysłać na adres ul. Chwałowicka 63A 44-200 Rybnik

§12. Produkty dla zwierząt – zasady bezpieczeństwa i odpowiedzialność

  1. Produkty oferowane w Sklepie (np. suplementy, preparaty żywieniowe, środki pielęgnacyjne) należy stosować wyłącznie zgodnie z opisem produktu, instrukcją, etykietą oraz zaleceniami specjalisty.
  2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z nieprawidłowego stosowania, przekroczenia dawek lub łączenia produktów wbrew zaleceniom producenta.
  3. W razie wątpliwości dotyczących dawkowania lub łączenia produktów zaleca się konsultację z lekarzem weterynarii.

§13. Dane osobowe i prywatność

  1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
  2. Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji zamówienia, obsługi Konta, rozliczeń, ewentualnych reklamacji oraz – jeśli Klient wyrazi zgodę – marketingu.
  3. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności (osobny dokument).

§14. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji w Sklepie.
  2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa, zmiana metod płatności/dostaw). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję z chwili złożenia zamówienia.
  3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego.
  4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym informacji dostępnych w UOKiK.